Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes réalisées auprès de Ceranatura. L'activité repose sur la fabrication artisanale de bougies naturelles en petites séries.

Objet

Ceranatura conçoit et fabrique des bougies en cire végétale. Les créations peuvent être personnalisées selon les besoins du client, dans les limites des possibilités techniques et artisanales.

Fonctionnement sur devis

Toute demande donne lieu à un devis détaillant :

• la description des créations
• les quantités
• le prix
• les délais estimés
• les modalités de paiement
• la livraison éventuelle

Le devis accepté vaut contrat et engage les deux parties.

Personnalisation

Les variations naturelles de teinte ou d'aspect sont normales pour un produit artisanal et ne constituent pas un défaut.
Les créations personnalisées, qu'il s'agisse du parfum, du format, de l'étiquette ou d'un message, sont fabriquées uniquement après validation du devis.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. La TVA est appliquée lorsque la législation l'exige.
Les modalités de paiement figurent sur le devis. Sauf indication contraire, un acompte de 50 % est demandé à la commande et le solde est dû à la livraison des produits.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.c du texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU), le client ne dispose d'aucun droit de rétractation pour les créations personnalisées fabriquées selon ses instructions.
Pour les produits non personnalisés, le délai légal de rétractation est de 14 jours, sauf si le client demande expressément que la fabrication commence avant la fin de ce délai.

Délais et livraison

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon le volume ou la complexité du projet.
Lorsque la livraison est confiée à un transporteur, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur, conformément aux conditions prévues dans le devis.

Responsabilité

Ceranatura garantit une fabrication soignée et conforme au devis validé. L'entreprise ne peut être tenue responsable des dommages résultant de :

• une mauvaise utilisation des produits
• un stockage inadapté
• retards imputables au transporteur ou à des tiers
• circonstances extérieures indépendantes de sa volonté

Annulation

Une commande personnalisée ne peut pas être annulée une fois la fabrication commencée.
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit. L'annulation n'est possible que pour les créations non personnalisées et uniquement avant le début de la fabrication.

Données personnelles

La gestion des données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

Litiges

En cas de désaccord, les parties chercheront d'abord une solution amiable.
À défaut, la juridiction compétente sera celle des tribunaux de la province d'Alicante, sauf disposition légale contraire.